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Asistencia en viaje 24 horas

+34 917 585 774

Puedes utilizar tu asistencia Catai 24 horas los 365 días del año en el teléfono +34 917 585 774 o bien rellenando el formulario de asistencia, Catai pone esta asistencia a tu disposición a través de Travel Help, que con todo su equipo humano te ayudarán en caso de que sufras algún contratiempo durante el viaje. Travel Help cuenta con todas las herramientas para protegerte, ayudarte y alcanzar la mejor solución. Con Travel Help, Catai te asesora cuando lo necesitas en todos los aspectos de tu viaje.

Para ver el Formulario de Asistencia en Viaje .

• Imprevistos
• Situaciones complicadas
• Derechos como viajero
• Sobre sus seguros

Nuestro grupo de expertos está siempre dispuesto a facilitarte toda la información o ayuda que necesites en cada momento. Además, si tienes algún problema y persiste al finalizar el viaje, sigues contando con nosotros para ayudarte a resolverlo. Con Travel Help, Catai te ofrece la información que necesitas, olvida lo que es viajar solo. Si tienes algún problema en el aeropuerto, con las conexiones, con el equipaje, con el traslado o con el alojamiento no dudes en contactar con este servicio. También puedes recurrir a él si necesitas alguna información adicional o alguna consulta en destino.

Asistencia después del viaje

En Catai Tours nos esforzamos a diario para que tu experiencia de viaje sea todo un éxito. No obstante, si después de haber realizado un viaje con Catai Tours, no has regresado todo lo satisfecho que esperabas, queremos transmitirte que para nosotros es muy importante recibir tus opiniones después del viaje, ya que además nos ayudan a mejorar nuestros niveles de calidad. Para ello, te solicitamos que te pongas en contacto con tu Agencia de Viajes rellenando un escrito con los siguientes campos:

• Nombre y apellidos
• Programa o viaje
• Fecha de salida del viaje
• Exposición detallada de los hechos

La Agencia de Viajes nos trasladará los hechos y a través de ésta nos pondremos en contacto contigo y te daremos respuesta. Igualmente puedes ponerte directamente en contacto con nosotros, estamos a tu plena disposición para resolver cualquier duda que desees plantearnos; también para recibir sugerencias y opiniones (¡también buenas!) sobre tu viaje: atencionalcliente@catai.es

Reclamaciones al Seguro de Viaje

En caso de que desees trasladar una reclamación al Seguro de Viaje, rogamos que remitas la documentación que más adelante detallamos a la siguiente dirección:

Intermundial Seguros
Att. Dpto. Siniestros
Calle Irún 7
28008 - Madrid
siniestros@intermundial.es

Documentación:

• Nombre del pasajero, dirección, teléfono, e-mail
• El certificado de seguro que se incluye en su documentación de viaje
• Copia del D.N.I.
• Viaje realizado y fecha de salida
• Indicación de que el viaje ha sido realizado con Catai Tours
• Breve explicación de la incidencia
• Original del P.I.R o certificación extendida por la Compañía Transportista en la que consten los hechos acaecidos
• Billetes de avión y tarjeta de embarque
• Original de las facturas de los gastos ocasionados por la incidencia aérea
• Esta información no excluye que la compañía de seguros solicite documentación adicional durante el proceso de tramitación del siniestro

Solicitud de presupuestos a medida

Organizamos tu viaje como tú quieras. A través de nuestro servicio Info-Clientes contestamos a tus preguntas y te facilitamos un presupuesto de viaje a la medida. Rellena por favor el siguiente formulario de contacto

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Protección de Datos y Política de Privacidad

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